1) Plazos y disponibilidad
- Artículos en stock: servicio en 24–48 horas en días laborables (excepto sábados), siempre que se haya recibido el pago. Para servir en 24–48 h, el pedido debe realizarse antes de las 14:00 (viernes a las 12:30).
- Si algún artículo no estuviera disponible al efectuar el pedido, se le informará por e-mail del plazo de entrega. Dispone de 24 h para indicarnos si enviamos el resto, si prefiere esperar, cancelar ese artículo, sustituirlo por otro, o anular el pedido si fuera parte fundamental.
2) Gastos de envío
- España peninsular: pedidos ≥ 40 € → envío gratuito (GLS 24–48 h).
- España peninsular: pedidos < 40 € → 5,95 € (GLS 24–48 h).
- Baleares: Correos Paquete Premium 24–48 h → 9 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Correos estándar 72 h → 29,95 €.
- Portugal: GLS 24–48 h → 5,95 €.
- Si no encuentra su país en la selección, solicite presupuesto en contacto@generacionx.es.
- Recogida en tienda: envío gratuito a tienda (48–72 h, salvo sábados y festivos). El stock de tienda es independiente del online. El responsable de la tienda le avisará para la recogida.
3) Cambios y devoluciones (venta online)
- Dispone de 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento. Escríbanos antes a contacto@generacionx.es para recibir instrucciones de recogida. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Se reembolsará el pago si el producto se devuelve en el mismo estado (incluyendo embalaje y precinto). Puede adjuntar el documento de desistimiento.
- Daños en transporte (Ley 15/2009): daños visibles → reclamar en 24 h; daños ocultos → 7 días. Si el paquete presenta precinto de la agencia o daños, hágalo constar al firmar el albarán.
- Artículos defectuosos: si desea sustitución, se envía sin coste. Si no hubiera stock, podrá optar por reembolso íntegro o sustitución por otro de características similares.
- Si el producto tiene defecto de fábrica o piezas faltantes, Generación X podrá gestionar reemplazo con la editorial sin necesidad de devolución completa.
- No se admiten devoluciones sin aprobación previa de atención al cliente ni por procedimientos distintos a los acordados.
4) Cambios y devoluciones (tienda física)
- Abono: 7 días naturales desde la compra, con producto en el mismo estado (incl. packaging/precinto). No disponible para pedidos exclusivos de material no disponible en tienda (no disponible en GenX Alcorcón).
- Cambio: 14 días naturales desde la compra, en iguales condiciones.
- Es necesario presentar ticket de compra.
- Campaña navideña: compras desde 1/12 → cambio extendido hasta 13/1.
- Roturas en merchandising ajenas al transporte: plazo de reclamación 7 días.
- Defecto de fábrica o piezas faltantes: posibilidad de reposición por la editorial sin devolución del producto.
5) Formas de pago
- PayPal: pago inmediato con tarjeta en pasarela segura (paypal.es).
- Tarjeta de crédito: pago inmediato en pasarela segura SERVIRED.
- Bizum: puede requerir activación previa en su banco para compras online.
- Transferencia/ingreso: Titular: Cómics Generación X, S.L. (BANKINTER: 0128-0082-96-0500000282). Para agilizar, envíe justificante a contacto@generacionx.es. Indique en el concepto su usuario y n.º de pedido. Si no recibimos el ingreso en 7 días, el pedido se anulará.
6) Anulaciones de pedidos
- Pedidos que no cumplan condiciones (p. ej., sin pago en 7 días o con forma de envío/pago no válida) se anulan automáticamente. Atención al cliente podrá enviar un aviso por e-mail.
- Pedidos con artículos sin stock, comunicados y sin respuesta en 3 días, se anulan. Se pueden reactivar escribiendo a contacto@generacionx.es.
- No se pueden cancelar pedidos ya procesados y enviados. Si se desea cancelar en tránsito, se aplicará el procedimiento de devoluciones. Si no se recoge el paquete, el cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta (tarifa × 2) + 25 % por embalaje/preparación. Daños por embalaje insuficiente en el retorno serán responsabilidad del cliente.
7) Preventas
- Los productos en preventa no están en stock; se sirven al recibirse en almacén. Las fechas son orientativas y pueden cambiar.
- La compra de preventas implica la aceptación de estos puntos y no constituye, por sí sola, motivo de cancelación o compensación.
- Los pedidos con preventas se tramitan cuando el pedido esté completo. Generación X podrá realizar envíos parciales según importe y disponibilidad.
8) Operadores de transporte
- Correos: Paquete Premium o estándar según destino. Notificación por SMS. 2 intentos de entrega; si hay incidencia, el envío permanece 5 días en oficina y se contacta al cliente. Costes de reexpedición o retorno a cargo del cliente si no puede hacerse cargo de la recogida.
- Serenur/GLS: 24 h, 2 intentos. Notificación y seguimiento al recepcionar en almacén y al salir a reparto. Costes a cargo del cliente en caso de no recogida tras intentos/plazo.
Para información adicional: contacto@generacionx.es o la sección “Contáctanos”.
9) Condiciones legales de compra
Estas condiciones y la política de privacidad regulan el uso de www.generacionx.es (el “sitio”), titularidad de Cómics Generación X, S.L. (Generación X). La utilización de la tienda online implica la adhesión a las condiciones vigentes en el momento de la orden de compra.
Cómics Generación X, S.L., C/ Severo Ochoa 15, Nave 14, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid). CIF B80876907. Registro Mercantil de Madrid: Tomo 7935, Sección 8, Folio 130, Hoja M-128214.
Existen hojas de reclamación a disposición del cliente. Descarga telemática: https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/hoja_de_reclamaciones_2024_df.pdf. Si desea que se la enviemos por correo, escríbanos a contacto@generacionx.es.
También dispone de hojas de reclamación en todos los establecimientos Generación X. Direcciones: https://www.generacionx.es/tiendas
10) ¿Cómo comprar online?
- Sirvemos en España y Portugal (aplican tarifas de “coste de envío”).
- Añada artículos al carrito; puede modificar cantidades o eliminar antes de “ir a pagar”.
- Rellene los datos de entrega y, después, los de pago en pasarela segura (tarjeta, PayPal o Bizum). Recibirá confirmación por e-mail. Guarde sus datos de pedido.
- Para Bizum, algunas entidades requieren activación previa para compras online.
- Si necesita factura, márquelo durante la compra; se enviará por e-mail junto con la preparación del pedido.
11) Garantía
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, generacionx.es responderá ante el consumidor por faltas de conformidad existentes en la entrega y por defectos de fabricación durante tres años desde la compra (con comprobante). No cubre usos incorrectos o negligentes.
12) Precios
Los precios vigentes son los mostrados en la tienda el día del pedido e incluyen IVA. Los gastos de envío se muestran desglosados al finalizar la compra. Generación X puede actualizar productos y precios sin previo aviso.
13) Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si hay incidencias de suministro, se le informará y se reembolsarán las cantidades abonadas cuando proceda. En pedidos mixtos (preventa + disponible), el pedido podrá retenerse hasta completarse o enviarse parcialmente.
14) Responsabilidad de uso
El uso es personal y sin ánimo de lucro. El usuario asume los riesgos de conexión y exime a Cómics Generación X, S.L. de responsabilidades por daños derivados de la conexión/indisponibilidad, contenidos inexactos, errores, interrupciones, pérdida/alteración de datos, virus, intrusiones de terceros, etc.
15) Atención al cliente
Con la realización del pedido o compra, usted acepta estas condiciones, que se entienden como contrato entre las partes.